Descripción del puesto

La propuesta se orienta  perfiles profesionales con marcada orientación a  la atención al cliente, con un mínimo de 2 años de experiencia previa, adquirida preferentemente en empresas de servicios.

Buscamos personas proactivas, con capacidad de análisis y orientación a resultados, excelente manejo de las relaciones interpersonales, habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

La misión del puesto radica en colaborar con el Gerente de area, y asistir en todos los procesos y estrategias que competen al área. 

Sus principales tareas serán:

  • Diseñar políticas, procesos y modelo operativo del área de Customer Experience:
    • Mapeo de Customer Journey
    • Confección de programa de voz del cliente
    • Entre otros.
  • Liderar las acciones de análisis de Calidad de servicio dentro de las actividades de atención al cliente y transversal a todas las áreas de la empresa:
    • Coordinar la resolución y/o escalamiento de consultas/ incidentes ingresados a través de los canales de atención al cliente.
    • Participar en la definición de los SLA en las diferentes etapas del proceso, con proveedores, internos y de cara al cliente
  • Definir KPIs críticos y diseñar tablero de comando. Analizar principales métricas y definir planes de acción enfocados en mejoras de eficiencia, calidad de atención y experiencia de colaboradores y clientes.

Competencias del puesto:

  • Capacidad Resolutivo
  • Vocación por la atención al cliente externo e interno
  • Buen manejo de las relaciones interpersonales
  • Actitud de servicio y proactividad
  • Gestión y manejo de conflictos
  • Comunicación asertiva y relacionamiento
  • Capacidad analítica y de síntesis

 


Requisitos

  • Educación mínima: Terciario/Universitario graduado administración de empresa, comercialización y carreras afines.
  • Años de experiencia: 2 años en adelante Call Center
  • Disponibilidad inmediata y full time.

Conocimientos Informáticos: 

  • Internet
  • Office
  • Windows
  • Outlook
  • Conocimiento en Web Hosting (no excluyente)

Beneficios

  • Homeoffice
  • Descuento con carrera universitarias 
  • Descuentos con entidades educativas
  • Latindays (Dias libres en el año)
  • LatinCumple (Día de cumpleaños)
  • Afters 
  • Servicio de Hosting gratuito 


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